联系方式

地址:长沙市芙蓉中路二段99号东成大厦2406

电话:0731-82831163、13787001860

传真:0731-84303591

邮编:410011

Email:13787001860@139.com

 





 

     一、售后服务维护人员 

维护人员首选原工程调试人员、技术专家、现场驻扎工程师为工程维护提供指导。 
我公司有一支经验丰富的工程师队伍,负责在项目建成后,在验收后的保修期内,对工程的运行与应用提供全线支持。
我公司作为众多厂家的商业合作伙伴,与厂家保持着从高层部门到工作小组级别的经常性的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识,使得我公司能够更有效更完善地处理该项目系统工程的技术问题。 
我公司成立有独立的技术服务部门,技术维护人员长期稳定,一直服务于整体机房系统信息平台基础设施的建设和维护,大部份技术人员均通过了机房设备厂家UPS电源及精密空调系统工程师认证,取得了国家职业部门颁发的电工、焊工执业资格证。技术部经理由从事机房建设十余年的肖雪涛工程师当任,其参与建设与维护的数据中心机房基础设施项目工程近百个,有着丰富的理论知识和现场施工及维护服务经验。公司技术服务部技术骨干人员有周立波、陈献兵、张俊佳、韩金德、彭麓文、黄福田、梁楚朋、陈献兵、曾彰、王映琼等十几位技术工程师。 

二、售后服务项目 
在售后服务期内,本公司售后服务部将提供以下服务项目:
  
1、接受用户意见:
Ø 接受用户来信、电话、传真、E-MAIL,在2小时内做出答复或处理意见,并把相应信息存入用户维护数据库中。
 
2、定期访问:
Ø 定期主动对用户进行访问,形式为走访或远程联络。
 
3、信息反馈: 
Ø 收集质量信息,填写 “信息反馈单”,反映到工程部,为维护提供信息储备。
 
4、定期上门维护保养和故障维修:
Ø 指定系统维护保养条例,指派专业技术人员进行一年2~6次的定期上门维护保养服务,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患。同时向用户提供详细的维护保养记录报告。
Ø 当故障发生时,售后服务部将组织人员上门进行故障维修,响应时间将不超过1小时,长沙市内4小时内上门解决问题。
 
5、售后响应时间 
Ø 现场维修服务时间:3年•365天×24小时; 
Ø 维修电话技术支持时间:3年•365天×24小时;
Ø 维修电话响应时间:即时;
Ø 平均现场故障响应时间:1小时内;
Ø 平均现场故障解决时间:4小时内;
 
三、售后服务流程
 

 

 联系电话:0731-82831163 传真:0731-84303591 公司地址:长沙市芙蓉中路二段99号东成大厦2406 邮编:410011
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